Exclusão de benefícios
em lote
A Pipo Saúde é uma corretora de planos de saúde empresariais que se dedica à inovação na gestão de benefícios, utilizando tecnologia e simplificando processos burocráticos da saúde privada. O objetivo da Pipo é tornar mais acessível e eficiente o acesso a cuidados de saúde de qualidade para empresas e seus colaboradores.
A exclusão de benefícios é uma das principais tarefas do RH na gestão de benefícios. Ela pode ser utilizada quando um beneficiário é desligado da empresa ou quando este não deseja mais manter um benefício opcional da empresa.
Uma das principais dores dos RHs com mais de 600 vidas era de excluir benefícios, quando haviam muitas exclusões para serem executadas em um curto período de tempo. A funcionalidade de exclusão em lote veio com o objetivo de diminuir o trabalho manual e repetitivo que o RH tinha nessas situações.
Os principais desafios desta iniciativa envolviam desenvolver uma solução que reduzisse a quantidade e vezes que o RH precisava preencher dados da exclusão e que suportasse pelo menos cerca de 100 exclusões por lote.
Escopo – UX, UI, arquitetura da informação
Resultados
Em Q1/24, Exclusão em lote representou cerca de 44% do volume total de exclusões recebidas e, junto à Inclusão em lote, se tornou uma das principais formas de movimentar benefícios em massa por parte dos clientes com mais de 600 vidas.
Até o momento, são mais de 70 clientes beneficiados pela a nova funcionalidade e com um CSAT de 89.29% (zona de satisfação).
A experiência de Exclusão em Lote conseguiu abordar eficientemente as principais dores dos clientes, ao oferecer funcionalidades como a replicação e a colagem em massa de dados, simplificando assim o processo de preenchimento das informações e reduzindo a necessidade de manipulação manual de planilhas e os famosos 'procv'. Além disso, ao permitir que as informações sejam inseridas diretamente na plataforma de RH, conseguimos aproveitar os dados do sistema de forma síncrona, solicitando apenas algumas entradas mínimas por parte do usuário para executar o preenchimento dos dados de exclusão.
Empresa
Pipo Saúde
Iniciativa
- Exclusão em lote
Designer
- Product Designer: Gabriela Vieira
Data
08/2020 – presente